Tijdens het ESI Jaarcongres op 28 maart 2024 in Theater Flint in Amersfoort bieden wij, naast subsessies, ook een plenair programma. De komende periode zullen wij middels interviews met de sprekers meer informatie geven over dit programma. Met genoegen stellen wij onze keynote spreker voor: Emma Parkinson.
Emma is course director van de postdoctorale opleidingen in emergency-, disaster- en crowdmanagement aan de Coventry University in Groot-Brittannië. Ze is ook veiligheidscoördinator van het Glastonbury Festival en andere grote evenementen. Verder doet ze momenteel haar promotieonderzoek naar de impact van organisatie- en managementstructuren van drukke plaatsen. Ze brengt in kaart of we kunnen leren van andere industrieën met niet-lineaire ongevallen, die zeer vergelijkbare oorzaken hebben. Ze kijkt naar de verschillen tussen organisaties die dagelijks met bezoekers werken en organisaties die slechts voor één gelegenheid, zoals een festival, samenkomen.
Crowd gedrag in relatie tot crowd safety
Het thema van het ESI Jaarcongres 2024 is bezoekersgedrag. Volgens Emma is het inspelen op het gedrag van bezoekers essentieel om crowd safety op evenementen of openbare bijeenkomsten te garanderen. “Je kunt niet twee keer in dezelfde rivier stappen. Je komt nooit twee keer dezelfde menigte tegen.” Elke doelgroep heeft verschillende doelen, wensen en ambities. Je moet begrijpen wat die zijn om een doelgroep te kunnen begrijpen. Hoe reageert een bepaald publiek op interventies: je moet gepast reageren door voort te bouwen op dit begrip.
Ondanks een uitgebreide site-analyse voor elke show in een poging verrassingen te voorkomen, ziet Emma elke keer weer nieuwe dingen gebeuren. Er zijn soms onverwachte stukjes dynamiek. De laatste tijd observeert ze dat situaties zich sneller ontwikkelen dan voorheen, vanwege de snelheid waarmee de crowd zich voortbeweegt. Bezoekers kunnen zich vol vertrouwen over een site verplaatsen, omdat ze de kaart in hun hand hebben en hun telefoons vertellen waar ze zijn. Problemen met crowds kunnen zich daardoor veel sneller ontvouwen dan voorheen.
Veranderingen in crowd gedrag
Emma is gefascineerd door de impact van technologie op het gedrag van crowds op evenementen. Vroeger kozen mensen een podium op een festival en bleven daar het grootste deel van het festival staan, maar de drijfveren en behoeftes van mensen zijn nu anders. Mensen worden vaak gemotiveerd doordat anderen zien dat zij aanwezig zijn bij een evenement. Ze willen hun selfie met de artiest maken en dan snel doorgaan naar het volgende podium en artiest. Er is blijkbaar een behoefte om op social media je reputatie te versterken door je aanwezigheid op een festival daar te tonen. Volgens Emma is competitieve planning (tegenover elkaar programmeren van artiesten met eenzelfde doelgroep) door deze gedragsverandering niet langer noodzakelijkerwijs effectief als crowdmanagement-instrument.
Door de invloed van technologie is volgens Emma een toename van het aantal mensen dat laat arriveert bij acts ook gebruikelijk en heeft dit een impact op de dynamiek van het publiek. Mensen komen laat aan, sluiten achteraan aan en dringen naar voren om het beste zicht te krijgen, wat resulteert in zijwaartse golven/toestroom van mensenmassa’s. Dat gedrag is een uitdaging.
Naast deze veranderingen heeft iedereen nu een kaart van de site op zijn telefoon. Ze zijn niet noodzakelijkerwijs meer afhankelijk van signage en het creëren van omleidingen en eenrichtingssystemen met LED-schermen is niet altijd succesvol en vergt meer werk.
Emma Parkinson is keynote spreker op het ESI Jaarcongres 2024! Er valt nog veel te leren en te verbeteren in de evenementenwereld. We willen graag meer van Emma horen en het onderwerp publieksgedrag met je bespreken.